وكلاء الذكاء الاصطناعي: اختبر الجودة قبل أتمتة خدمة العملاء

شرحت Google دورة تقييم في Agents CLI لتشغيل الحالات ومقارنة النتائج واكتشاف تراجع جودة الوكيل.

قراءة KIMY

في خدمة العملاء، قد تكون الإجابة سليمة لغوياً لكنها خاطئة أو تؤدي إلى إجراء غير مناسب. نوصي بتحديد الأخطاء غير المقبولة أولاً: اختلاق توفر منتج، أو كشف بيانات، أو تأكيد عملية لم تنفذ. ثم أنشئ سيناريوهات ممثلة، تشمل الطلبات الغامضة ومتعددة اللغات. تابع الجودة والتكلفة معاً، وأبق القرارات المهمة خاضعة لمراجعة بشرية. تحتاج الحالات الصعبة إلى تحويل واضح لشخص مسؤول. درجة التقييم تساعد القرار ولا تمنح إذناً بإلغاء الإشراف.

ما يجب التحقق منه

• اكتب اختبارات من حالات عمل منزوعة البيانات الشخصية.
• أعد الاختبار بعد تغيير النموذج أو التعليمات.
• وفر مسار تصعيد واضحاً إلى موظف.